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algunas dudas sobre cmo hacerlo, ya que con frecuencia solemos recibir vuestras preguntas sobre este tema. Los clientes pueden expresar sus reclamaciones verbalmente ante el personal a bordo del tren, en los Centros de Servicio de Renfe o en las oficinas de Atencin al Cliente de Adif en las estaciones. Si la situacin queda sin resolverse, pueden solicitar el libro o la hoja de reclamaciones, disponibles en estos mismos puntos. Por razones jurdicas, de momento el correo electrnico no es una va legal de reclamacin. No es un canal para presentar una reclamacin formal, pero s un espacio abierto a la comunicacin con nuestros clientes.

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De manera general, las reclamaciones se resuelven a favor del cliente cuando queda comprobado algn incumplimiento de las condiciones de su contrato de transporte por causa imputable a Renfe. Como podis imaginar, cada una requiere una atencin individual y se da una respuesta personalizada a cada viajero. Condiciones Generales de Viajeros que se encuentran en nuestra web. . Comparte y disfruta: descuentos de mutua madrilea Etiquetas: atencin al cliente, e-mail, queja, quejas, reclamacin, reclamaciones, servicios, Web. Renfe dispone de diferentes canales por los que presentar una reclamacin sobre un servicio, tal y como recogen las. Queremos recordar que se atienden todas las reclamaciones y que tratamos de dar respuesta en el menor tiempo posible.


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